terminos y condiciones

TÉRMINOS DE ENVÍOS

Los envíos en la ciudad de Bucaramanga tienen un tiempo de entrega de 1 día hábil, son realizados por la empresa Interrapidisimo o un domiciliario local y su valor se calcula al final de tu compra por nuestra plataforma.

Los envíos nacionales tienen un valor de $15,000, el tiempo de entrega aproximado es de 1 a 5 días hábiles, una vez el pedido sea aprobado por la plataforma de pagos. El envío nacional se hace a través de la empresa Interrapidisimo, una vez el pedido sea despachado se enviará un correo con el número de guía correspondiente para que el cliente pueda revisar el estado del pedido.

Los pedidos a ciudades no principales están sujetos a verificación. Si no estás seguro de que esta transportadora llegue a tu ubicación comunícate con nosotros a nuestro whatsapp 316 3756248donde recibirás atención personalizada.

Recuerda…

*Los tiempos de entrega corresponden a las transportadoras, es por esta razón que en Evangeline Lingerie no podemos comprometernos con el cumplimiento de los mismos. 

*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 2:00 p.m. serán tomadas como órdenes del día siguiente, exceptuando a envíos para la ciudad de Bucaramanga.

*Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el siguiente día hábil, exceptuando a envíos para la ciudad de Bucaramanga.

CAMBIOS Y GARANTÍA

Por temas de higiene la ropa interior no tiene cambio ya que debemos garantizar a todos nuestros clientes que reciben prendas 100% nuevas y limpias.

Garantía

Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. La garantía cubre defectos de fabricación estos deben ser informados tan pronto se recibe el producto ya que la prenda es revisada minuciosamente antes de ser enviada.

Procedimiento:

1. Contáctanos por WhatsApp +57 316 3756248 y nos informas el motivo por el cual solicitas la garantía del producto y fotografía del defecto.
2. Te enviaremos la dirección a la que debes enviar el producto con la siguiente información:

• • Nombre completo.
  • Documento de identidad.
  • Número telefónico de contacto.
  • Referencia del producto que vas a enviar.
  • Si el pedido fue realizado por la página, el número de pedido y correo con el que se realizó la compra.
  • Si el pedido fue realizado por otro medio, especificar cuál fue.
  • Fotografía del defecto.

Ten en cuenta:

• Al recibir, contamos con un plazo máximo de 10 días hábiles para darte respuesta de aprobación o negación de la garantía.

Exclusiones de la garantía

1. Daños causados por el lavado incorrecto (uso de lavadora o secadora) o el uso de productos químicos que afecten el tejido o los colores de la prenda.
2. 2.Cambios de tamaño o ajustes necesarios debido a fluctuaciones de peso del cliente después de la compra.

3. Daños causados por accidentes, como desgarros o rasgaduras debido a enganches con objetos afilados.
4. Alteraciones realizadas por terceros no autorizados, como ajustes de talla, modificaciones en el diseño original o cambios en la estructura de la prenda.
5. Pérdida o daño de accesorios o elementos adicionales que acompañan a la prenda, brillantes, broches o adornos.
6. Daños causados por el uso indebido de la prenda, como tirones excesivos, estiramientos o actividades para las cuales la prenda no está diseñada. 
7. Decoloración o cambios en el tono de los colores debido a la exposición prolongada a la luz solar directa o a sustancias químicas.